Турагенты и туроператоры. Где лучше покупать тур

В чём отличия между туроператорами и турагентствами? Где лучше покупать тур? В поисках тура и при выборе турфирмы многие туристы часто не понимают чем отличаются турагенства от туроператоров.

Туроператор - это турфирма, которая планирует и организует тур, именно туроператор занимается предварительным бронированием номеров в гостиницах, покупкой билетов на самолёт или поезд. Если тур экскурсионный, то именно туроператор договаривается с музеями, находит квалифицированного гида, организует транспортное обслуживание, страхование и необходимые трансферы.

Турагентство - это турфирма, которая продаёт туры одного или нескольких туроператоров. Главная функция сотрудника турагентства - прямое общение с клиентом. Турагент должен найти туристу подходящую путёвку, предложить удобное и комфортное проживание, рассказать о преимуществах и недостатках различных отелей, предложить дополнительные услуги, экскурсии и т.п. Если турист отправляется в другую страну, хороший турагент расскажет о принятых в этой стране правилах поведения, о законах, о используемой валюте, о климате, о питании и других нюансах с которыми может столкнуться отдыхающий. Туурагент может предложить дополнительные экскурсии или посоветует достопримечательности для самостоятельного посещения.

У туроператора и турагентства договорные отношения, в которых кроме общих положений, оговариваются комиссия, сроки бронирования и аннуляции тура, возможные штрафы.

Некоторые туристы считают, что лучше покупать туры у туроператора. Это достаточно частое заблуждение, которое можно услышать от людей поверхностно знакомых с туриндустрией. Достаточно сказать, что многие крупные туроператоры принципиально не занимаются прямыми продажами своих туров, то есть они не работают с частными клиентами. Такие туроператоры работают с сетью турфирм (турагентств). Как это происходит? В стоимость тура турагентство, как правило, включает комиссию для турагентов. В среднем комиссия составляет 10-12% для агентства, но она может быть больше или меньше по разным причинам. Например, комиссия может увеличиваться для успешных агентств, продающих больше туров, или может быть фиксированной для конкретных туров. При продаже путёвки - турагент получает деньги от туриста и перечисляет их (за вычетом комиссии) туроператору.

Туроператоры могут работать как на отправку туристов (за границу или в другой город), так и на приём (как правило, в городе, где находился офис туроператора). Покупая тур в другой город или страну, вы можете поинтересоваться у менеджера, кто является встречающей стороной, если возможно, узнайте телефон офиса - для оперативного решения проблем.

Обращаться к туроператорам (например по внутреннему туризму в России) выгоднее всего для юридических лиц (школы, университеты, частные и государственные компании и т.п), если необходимо организовать тур или проживание для группы. В этом случае работая с туроператором можно получить оптимальную стоимость тура, обговорить с все нюансы: выбрать удобное проживание, питание и экскурсионное обслуживание. Если вы живёте во Владивостоке, то для группового тура в Санкт-Петербург, выгоднее обратится к туроператору по приёму в Санкт-Петербурге.

Ниже представлены плюсы и минусы приобретения туров у туроператоров и у турагентов.

Туроператор:

• - не все туроператоры работают с частными клиентами
• - имеет ограниченное количество собственных туров
• + иногда может давать скидку на тур (за счёт неиспользованной агентской комиссии)
• + при возникновении проблем - более оперативно их решает
• + является организатором - претензии идут напрямую
• + выгодно обращаться юридическим лицам

Турагентство:

• - при возникновении проблем, обращается к туроператору
• - претензии по организации тура пересылает туроператору
• + может давать скидку на тур (в ущерб своей прибыли)
• + имеет большое количество туров (от разных туроператоров)
• + сотрудники имеют большой опыт продаж